(电子商务研究中心讯) 2012年4月8日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国和我买网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友姚小姐承诺4月7日在亚马逊中国下单购买商品(订单号为C01-4165024-4615209),但之后订单被无故取消了,这是欺骗消费者的行为。
网友张先生称4月7日晚在我买网成功下单(订单号为BJ1204075976429 BJ1204075976451 BJ1204075976445 BJ1204075976420等),共115件商品,但4月8日上午我买网强制性取消订单,原因是没货。但是下单时商品明明显示库存有货,现在耽误我的使用造成了一定的损失,强烈要求我买网给予赔付。
据了解,亚马逊中国和我买网都是国内知名的电子商务企业,现如今,很多电商企业都出现过订单取消的状况。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,曾有网友投诉当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国、1号店等知名电商企业投诉订单被取消。
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),报告揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网络购物订单一旦形成企业与消费者之间购买合同就已经成立,企业必须按照合同发货,而不能以各种理由取消订单。如果企业出现缺货、标价错误等情况,应先与消费者沟通取得同意后再取消订单。(文/网络零售部 言回)