(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郭先生对京东商城和当当网的投诉称账户被盗。

　　以下为网友的投诉内容：

　　案例一：京东商城账户被盗，余额变彩票

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友余先生称3月11日早上九点收到京东一条短信，说2012-03-10号18:34分有一笔418元的支付。但我没有进行这个交易，登录后查询，10日晚上彩票已经出票了，投注人姓名等信息均非我本人。打电话向京东说明情况，客服只是说“我们正在排查”、“建议您报警”之类的套话，至今没有给有效回复。涉及订单：164121189。

　　网友林小姐称3月14日晚上7点登陆京东商城，发现账户余额变少，查询后发现2012年3月12日中午13点在京东商城有一笔658元的福彩3D彩票订单。致电京东客服，无法将该笔订单取消，网络上发现大量此类案件，京东客服要求我自己报警，随即我向当地派出所报案，并做了笔录。但办案民警表示，此类事件并未出现受害人被骗情况，派出所无法受理。随即要求京东赔偿也被拒绝，因为相信京东的手机以及邮箱认证，才放心在京东购物，此次客户账户被盗，支付过程未通过验证，京东负有主要责任，却不采取有效措施挽回客户损失。涉及订单：164606376

　　案例二：当当网账户被盗，手机、邮箱绑定形同虚设

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友周小姐称3月8日当当网的账号被盗，其中有礼品卡2000元，200元*10张，是作为三八节礼物给每人发的200元一张的礼品卡，均未激活。3月9日当天早上投诉，其实我的问题本很好解决，因为我发现的时间比较早，如果当当能立即控制帐号，并将其还原，就不会发生后面的问题。当当回复说让我等到下午，到了下午有个男客服人员打来电话声称可恢复我的帐号，可过会儿又说技术部门下班了，让我等到明天。3月10日，我继续投诉，告知当当网技术部门双休，周一再告诉我结果。宝贵的时间就这样过去。3月12日，无人联系，我是如此相信当当，又浪费了一天。3月13日，忍无可忍之下，继续投诉，听了十几分钟的等待音乐，遇到不了解情况的服务员转接，希望我再等到晚上18：00，晚上19：00客服终于恢复了我的帐户，但是让我心寒的是，我有8张礼品卡已经被用完，还有2张礼品卡已捆绑至其他帐户上。

　　网友朱先生称3月14日发现无法登陆当当网，显示帐户不存在。但在注册邮箱中发现3月9日有一个订单(订单号为4201675546)，后打电话与当当客服联系，核实该订单并非本人所下。货物已被签收。当当网承诺24小时反馈，但一直没有联系。

　　网友张先生称一月底在当当网注册账号，为了安全并且绑定了手机，充入1000元礼券。期间购物两次，但之后我用邮箱或者手机号登录时却被提醒无此用户名，后来给当当客服打电话四五次均未接通，上网看到有类似的事件说是被盗号了。我的账户内仍有800余元金额，现在不知剩下多少。令我费解的是当我的账户密码、用户名等被修改时，当当居然没有向我的邮箱或者手机发消息，让我之前的绑定形同虚设，我这样的事件近日很常见我们消费者的权益理应得到保护。

　　据了解，京东商城和当当网都是国内大型知名的电子商务网站，而近来诸多网购用户均反映在上述网站上的账户被盗，余额被盗用。而对于账户被盗问题，以上两大网站均没有表示会对此类情况负责。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，而一旦用户账户出现任何问题，企业应当第一时间告知，并承担起应有的责任。此外，加大技术投入，保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为急迫。（文/网络零售部  言回）