(电子商务研究中心讯)　　2012年3月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉称账户余额被盗用。

　　网友翟先生称在京东有208的余额于2012-03-06 14:05:28被人盗用200余额购买彩票，找客服也没用，京东商城不使用确认就可以使用账户余额的做法让用户很没有安全感，涉及订单：162782268。

　　网友刘小姐称2012年3月11日上午10点收到京东短信，得知2012年3月10日晚18点在京东商城有一笔300元的订单，然而本人当时未在京东商城消费。登入网站后发现300元被人盗用买彩票，且这笔支付没有通过手机和邮箱验证。致电京东客服，无法将该笔订单取消，网络上发现大量此类案件，要求京东客服报警处理被拒绝，叫客户自己报警，但是300元数额较小，没有京东商城的协助个人报警无法立案。要求京东赔偿也被拒绝，因为相信京东的手机邮箱认证，才放心在京东购物，此次客户账户被盗，支付过程未通过验证，京东负有主要责任，却不采取有效措施挽回客户损失，涉及订单：164113596。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友林小姐称2月初我在京东购物未成，退款477元存京东帐户上，3月10日18点，被人盗用400元买网络彩票。3月11日8点，收到京东短信提醒。上网查看，在“我的订单”里根本没有。经过客服问询，才知道被人盗买彩票。但估计不是以我的用户名登录拍下的，应该是他人代付形式。客服叫我在我当地报警，但按照“辖地”原则，经侦不管！我一直都很小心网购，不会在别人机子上用，只在我自己一台机上。不可能密码被盗，涉及订单：164118767。

　　网友郭先生称2011年3月11日晚上9点45分，收到京东的短信，说余额在2011年3月11日15点48分消费420元，于是我登陆京东账户，发现账户余额被买了210注彩票(没中奖)。账户密码没有人知道，钱不翼而飞。

　　据了解，互联网信息泄露已经波及到电子商务领域，此前当当网就被众多用户投诉账户被盗，而当当网对此概不负责。如此看来，京东商城、当当网这两个国内大型的电子商务网站尚且存在泄密，那么消费者的网购信息又该怎么保障，网购安全性有待考验。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，对于近来屡屡发生的账户被盗情况，电商网站有不可推卸的责任，除了要增加技术投入保障用户信息安全，电商企业首先要做的是帮助用户解决余额被用的事件，而不是一味推卸责任，让用户自行报案。

　　据悉，网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手中国诚信网络联盟共同推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，通过问卷调查、《中国电商诚信宣言》、报告评选等方式呼吁全国电商注重用户体验，整座诚信电商。同时，将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。(文/网络零售部 言回)