(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到龚先生投诉韵达快递快件延误、服务态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
网友龚先生投诉韵达快递快件延误、服务态度差：本人2011年11月24日网购一物品(送到大连)，经韵达快递运送，自25日快件信息显示在上海，但一直到12月初信息一直未更新，期间多次打电话询问对方无法告知快件位置，延误最终导致我离开收件地址无法签收快件，此事前后多次投诉无果，对方态度恶劣，申诉赔偿无果，特在次投诉。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)
