(电子商务研究中心讯) 2011年9月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
谢小姐反映，她所持有的京东商城的礼品卡，卡号为LP1107231000005733。礼品卡跟帐号绑定，可以查询余额，但每次要使用时，都显示礼品卡未激活，导致不能使用。谢小姐表示，该礼品卡还未过期，她曾就礼品卡无法激活的情况咨询京东客服，客服说过几天回复，就一直没有消息。
郑先生反映，他在京东商场购买的松下洗衣机，5天前仓库打包好，显示在北京2号库准备出库。他的所在地跟京东的大仓都是同城的，均在北京，正常配送时间是12小时之内。可是88876831的这笔订单却迟迟不发货，不进行配送。他多番打电话催促，都是客服官方术语，说给他备注上了，会催促物流这边尽快发货。其实具体有没有人跟进操作，他一直很怀疑。郑先生表示，京东商城如果没货就直接说没货，赶紧退货或者让他有别的选择，就这么等着很烦人。
刘先生反映，他去年9月份购买一块西数硬盘，订单号为23439612，质保3年，但是这款硬盘用了一年就坏掉了，西数客服让他找京东商城换货，但是刘先生已经连续N次给他们提交返修的单子，到现在没有人跟他联系。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，一般消费者在网购中遭遇产品质量或送货慢等问题时，首先会选择致电商城客服进行沟通，沟通无果后才会诉诸第三方投诉平台。商城在接到类似投诉时，敷衍、推脱的态度，不可避免地会打压消费者对该商城的信心。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
