(电子商务研究中心讯) 2011年9月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友唐先生对国美电器网上商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为唐先生的投诉内容:
2011年8月3日晚,我在国美电器网上商城订购了一部三星手机和一个索尼U盘(货到付款)。
8月6日上午,有人用手机打电话过来,问我是不是在国美网上商城订购了三星手机和索尼U盘,我回答是。然后他说,货已经到了,下午可以送过来,我说可以。
下午5点半左右,一个快递员进了我们公司,让我收货。他说要先付款再验货,我看订单信息正确,就相信他了,把货款(总计2095元)给他了,签了一张快递单,快递单上显示为韵达快运。
由于包裹包的很严实,快递员说他去拿开包裹的工具,谁想他借机跑了。当我打开包裹时,里面竟是一些废纸和几瓶酸酸乳,当我追出去时,那快递员已经不见踪影了。
当时我就报警了。录完口供后已经比较晚了,于是第二天打电话给国美网上商城客服热线。对方表示将我的事件转达上去,让我等消息。
8月10日,我打客服热线时,对方态度比较不好,说我们建议你报警,我说我已经报过警了,但我现在要你们国美网上商城查下,是哪里泄露了我的详细的订货信息,为什么骗子对我的订货物品,姓名,电话,地址,到货时间知道的一清二楚?
其实,这也不难查出来。国美网上商城客服热线回复我:“我们还是建议你报警,并且,我们不能查哪里泄露了信息。”我很郁闷,他们为什么不能查,为什么不能给消费者一个满意的答复?试问,国美网上商城连客户最起码的私人信息都保护不了,还有什么可以值得消费者去信任的。
在此,我也告知广大朋友小心,不要再上当了。在国美网上商城没有给出满意的答复之前我不会放弃维权的。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议,消费者在网购时尽量选择货到付款的方式,尤其是单价高的电子产品需更加谨慎。另外,“先验货后签收”也是网购消费者牢记的原则,如在验货过程中发现产品质量存在问题可拒签,做退货处理,切实有效保障自身利益。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)