(电子商务研究中心讯) 2011年9月11日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杜先生对京东商城的投诉称京东物流不给力，网购月饼节前没送到。
以下为杜先生的投诉内容：
本人8月31日在京东商城上买了盒月饼送给一个重要的客户，但是直到9月4日，京东才把货物交给北京亿达斯物流。9月5日登录京东商城，看到货物已发出，同时给了个货运单号为:EN74937****CS。9月7日登陆京东，发现货物是发往了乌鲁木齐市，我提交的收货地址是陕西省。随后致电京东客服，提示发货的错误，京东客服回复说“可能单号搞错了，请等待收货”。8日、9日、10日因临近中秋，每天致电京东催促赶紧送货，京东也答应催促北京亿达斯物流尽快发货。到11日觉得事态不对，再次致电京东，京东还是答应尽快催促。当日致电北京亿达斯物流(之前京东所留的北京亿达斯物流电话打不通，11日在北京亿达斯物流网站上查到客服电话)。打通后物流公司承认因自己失误导致地址搞错，后致电京东后，京东核实后，承认此失误，提出全额退回购买月饼的钱。等于我的钱在京东转了一圈，合理吗?不合理，我不同意这样的处理！！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
