(电子商务研究中心讯)　　2011年8月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对乐淘网的投诉，称乐淘24小时降价107块，不按规定办理价格保护事宜。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为陈先生的投诉内容：

　　2011年8月17日-19日，是乐淘3周年店庆活动，活动期间做活动说该3天时间内，全场买200元减100元(特价商品除外)。

　　8月17日，我参加活动，帮朋友下单购买了一双Adidas阿迪中性网球鞋GVP CANVAS STR G51914，下单的时候标价265元，参加活动，货到付款165元。

　　8月18日，我再次登录乐淘网，发现此鞋标价158元(并非特价！特价商品会有全场特卖标识)随即在网上联系乐淘服务生咨询留言，并于8月19日致电乐淘客服说明此事。

　　我根据乐淘网价格保护规定申请了价格保护。期间，我给乐淘打了好几个电话说明此事。当然乐淘也给我回了好几个电话，乐淘给的处理方案有两个：

　　一是直接退货退款；

　　二是退还参加活动后的支付金额165元与未参加活动时的标价158元之间的差额7块。

　　我认为他们的解决方案不合理，所以回复说不接受。原因如下：

　　1、产品降价是在3天活动时间之内进行的。我在签收支付鞋子(8月19日下午5点左右)前后都有主动联系乐淘，此做法完全符合申请价格保护的条件。

　　2、鞋子我已收到并支付完成。现在是处理价格保护事宜。和退货与否没有任何关系，乐淘还打电话叫我先把鞋子退回去再处理。

　　3、未参加活动前的价格265元，到158元大幅度降价，有点欺骗消费者的意思。乐淘的意思是，我定单只下了一双鞋，支付了165。如果按158的价格下单，既是未达到满200减100的条件应该也支付158。谁都知道。如果我下单的时候是158，我会另挑一双42到50块左右的鞋凑到200来参加活动，两双鞋的实际支付金额仅为100零几块。也就是说该鞋的实付金额仅为80元左右。这与我支付165元购买此鞋的差距甚大。

　　4、我申请价格保护的步骤完全是按乐淘规定来的，所有做法都是合理的。价格保护差额应是未参加活动前的265元和158元之间的差额，而并非是参加活动后的165元和未参加活动前的158元之间的差额。

　　5、我不接受任何形式的优惠券补偿。活动期间减100的优惠券谁都可以免费获得。

　　据了解，乐淘网价格保护是指消费者在乐淘购买的任何商品从消费者下单起到消费者收获时，所购商品发生任何降价(除特价活动降价外)，在消费者确认收货后7天内，消费者都可以通过网站留言或者拨打乐服务热线(400-696-5566)的形式申请价格保护，价格保护的差价(消费者下单的价格减去最低的降价为价保差价)将会以优惠券的形式返回给消费者。陈先生表示，作为乐淘的老客户，前前后后在乐淘买了30多双鞋，真的不想看到这样的事情发生，也不相信这么简单明了的小事乐淘都处理不好。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，价格保护这种做法值得推广，但在实际操作过程中还有值得商榷的地方，商城在制定价格保护条款的时候也需考虑全面，内容详实，以免和消费者产生不必要的纠纷。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)