(电子商务研究中心讯)　　2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到吴女士对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为吴女士的投诉内容：

　　2011年7月21日，我在京东商城平台上邮购一台View Sonic显示器，订单号为71735356。

　　7月23日，我在验货后发现多个亮点，随即联系京东商城客服人员。客服表示，如需换货可在网站上提出换货需求，但一直未得到满意答复。

　　7月26日，京东商城一位自称是主管的工号为1822的客服回电表示，因我强烈要求换货，可向其领导申请，第二天一定给我回电。

　　7月27日，我直到17:30未接到电话，便致电京东客服，可笑的事情发生了：

　　(1)第一位客服斩钉截铁的告诉我那位主管客服人员当日晚班，18点来上班马上通知其回电。

　　(2)18:30分，第二位客服告诉我该主管客服离开坐席，通知其回工位后回电。

　　(3)19:00左右，第三位客服告诉我该主管客服当日休息！

　　7月28日，我接到该主管客服电话，称其昨日临时请假，但未交接工作！晚间18点左右，我接到京东商城另一位刘姓主管电话，我要求刘姓主管调录音，核实27日两个小时内三位人员说辞截然相反的情况。她表示了解情况后，会联系售后处理，约定第二天下午回电。

　　7月29日，我同样没有接到该刘姓主管电话。30日，我一早接到电话，对方同样称前一天临时请假，未交接工作，同时她也就客服人员说辞不一的问题进行了解释，但她自己完全没有听过录音，她反馈的情况和我当时的事实完全不符，并且把责任推给了其他客服人员，说是电话里和我有不愉快，该客服恰恰是说实话的一个人，该表扬才对！难道京东的宗旨就是相互欺瞒吗？

　　6月份，朋友在百脑汇买过同款显示器，付款后验机发现一个亮点，商户就为其换货了。第一次经朋友介绍在京东商城上买东西，说服务好都可以退换的，和实体店一样。我抱着试试看的心情在京东商城购物，才有了这次怎么也弄不明白的购物经历。可见，网店和实体商户还是有本质区别的！

　　吴女士要求：1、显示器退换货；2、希望京东商城就7月27日客服工作人员互相欺瞒的情况核实调查，并且就其反复致电京东商城的电话费予以补偿；3、就7月29日京东刘姓主管未按约定回电给出调查结果。(文/网络团购与网络经济部筱萍)