(电子商务研究中心讯) 2011年7月15日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到张女士对京东商城的投诉。
以下是张女士对京东商城的投诉内容:
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域:网购
被投诉企业名称:京东商城
被投诉企业网址:京东商城
投诉标题:京东太恨,太不要脸
投诉内容: 7月2号网上订的单,网上承诺1-2天送到货,共4样家电,至今未送到。在第3天收到一个浴霸,之后在催促下送到其他3样东西,但其中的油烟机送错了,而且很明显是错的,箱子上面的型号跟单子上是明显不同的。当时送货的人把其他两样对的电器给了我委托的收货人,并当场付了这两样的钱,把另外一样错的拿走去换。结果到了晚上联系我说,不能换,说是一个单子订了3样东西,必须把其他两样一起拿回仓库才能换货。
我但是是拒绝了,但我的委托人好说话就答应了把其他两样货拿走并退钱。但至今未送到货,之间我打过N次京东客服电话,态度及其恶劣,居然挂电话,答应半小时内来电以及第二天来电,但始终没有接到电话,昨天拖今天,今天拖明天,非常不要脸。另外,2个月前我亲历过一次同事也被京东送错货的场景,当时我也在场。
同事家买了2个1匹的空调,结果送来一个是1匹,一个是1.5匹,结果送货的人对同事说,反正这是也没别人知道,要不你给我100块钱,这事就算了,我同事就给了他100钱。由此可见,也许我现在碰到的这事情也许也是送货人故意送错的,由此可见,京东的管理多么混乱。(文/网络零售部)