(电子商务研究中心讯)　　11月10日下午，腾讯与360在双方软件兼容问题上各自发表了声明，似乎还在斗法，似乎还在打嘴仗，不过他们双方的声明中都不约而同地把工信部当成了挡箭牌或保护神。

　　一、360先发声明

　　11月10日下午，360今日发出消息称，目前QQ软件与360的全线产品已恢复兼容，并在弹窗中“散布”了该条消息。其声明是以“感谢信”的发式发布的，具体内容如下：

　　在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！　　好消息，向亲朋好友传递！　　不抛弃，不放弃，360感谢有您！　　只有经历了危难时刻，才知道谁是最值得信任的人。今天，我们给您寄来一封感谢信，所有能够接收到这封信的人，都是360最信任的人。　　我们很高兴地通知您，在政府干预下，QQ和360软件已经实现兼容。　　我们感谢您，在360的危难时刻，不抛弃，不放弃！　　360在过去的几年里，细心地为您提供安全服务。然而，在过去的几天中，是您和亿万其他的360用户一起，用自己的双手保护了我们！　　您和所有选择与360在一起的人，是我们最感恩的人，是360最宝贵的财富。　　同样，我们希望您告诉您身边那些不得不卸载360的亲朋好友：风暴过去了，欢迎他们随时回来使用360！　　如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请告知360公司。　　360电话：010-58781105　　360邮箱：fk@360.cn　　(我们会将用户反馈的情况及时转交给相关政府部门)　　对您的支持和鼓励，我们报答您的唯一方式，是加倍努力，把产品做好，把服务做好。　　有360在身边，心里有底，安全有保证。

　　二、腾讯再发回应

　　腾讯见状，腾讯官方发表回应称不会与非法外挂实现兼容，并透露目前仍有约500万QQ用户的电脑受到360扣扣保镖威胁，同时要求360公司兑现其召回承诺。其声明具体内容如下：

　　关于“兼容”问题腾讯回应：

　　工信部明确要求360召回扣扣保镖，如果您发现仍有扣扣保镖请卸载或向工信部举报。我们必须指出：

　　1. 360扣扣保镖是一款针对QQ用户的非法外挂，影响QQ软件正常运行，并危及用户信息安全。腾讯产品不会与非法外挂实现“兼容”。目前仍有约500万QQ用户的电脑受到360扣扣保镖威胁。

　　2.更为重要的是，360公司至今仍未正视自己制播恶性病毒的事实。该公司一方面在其公开声明中承认在软件中埋设后门，另一方面又以“托管”戏法掩饰其产品的病毒本质。

　　3.腾讯将积极配合政府部门的管理协调工作，同时也希望360公司真正兑现其“召回”承诺。在整个事件中，360公司不止一次假借政府机构名义发布各种信息，我们呼吁有关部门对此予以重视。

　　三、相互PK公关

　　正如陈永东之前的博客中提到的，所谓的和解是暂时的，是在政府相关部门干预下“被逼”和解的，而他们心中还是会长久地将对方视为“敌人”。

　　上述的两家公司的声明其实是这种“敌对”情绪的继续，然而这一次又象是一次双方公司公关部门的一次PK。表面上看，360以感谢信的方式出现，以轻松的语气叙事；而腾讯则以较为正规方式叙事，至少用的是1、2、3之类的格式。

　　从感觉上看，360这边更擅长公关，其既在以感谢的方式讨好用户，又表明自己要求腾讯必须做到兼容的立场，并且号召那些已经卸载的人重新回来用360。

　　而腾讯这边的公关就稍微弱一些，主要是直接指出对方的不足，并表明自己要求360遵守召回扣扣保镖的承诺，但是却并对用户表达一些关怀，这一点是有点儿欠缺的。实际上，腾讯达到让360召回的目的，已经算占了些便宜，但公关表达上总是差一点儿。

　　四、工信部突受宠

　　在双方的声明中，我们都看到了工信部的名字。似乎双方真的如我前面提到的小孩子打架，在“威胁”对方时都说要告老师，这老师现在就是工信部。

　　360一方在开始弹窗中就写到，“如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请告知工信部或360公司”，后来可能在说明中去掉了工信部几个字，而是加了句“(我们会将用户反馈的情况及时转交给相关政府部门)”，象不象小孩子打架时的告状？

　　谁知腾讯也是如出一辙，其也声称“如果您发现仍有扣扣保镖请卸载或向工信部举报”，也显得象个小孩子打架时的告状。

　　还算好，他们都没把工信部不当回事，还知道那是管理各类网站的国家部委。不管心里怎么想，不管行动上怎样莽撞或暗算，至少在嘴上还知道“有事就向工信部举报”，至少没有像一周前人们想像得那么“无法无天”！但是，我们更希望双方做的与说的一样！（文/陈永东）