(中国电子商务研究中心讯)前不久，由温州八家核心企业发起，吸纳当地100家制造企业加入的联盟服饰品牌“优衣派”网络旗舰店正式上线，当月销售业绩就冲破百万元。同样令业界咋舌的还有PPG，没有厂房和流水线，没有一家实体店，仅仅凭呼叫中心和互联网，平均每天却能卖掉1万件左右男式衬衫，成为国内男装市场的另类后起之秀。

　　同为服装电子商务企业的典型个例，优衣派和PPG的成功轨迹非常类似——都是“网络销售+互联网沟通平台”的“轻”公司模式。“良好的供应链和物流链管理，迅速便捷的客户服务是这两家成功的关键。”杭州电子商务协会的相关负责人分析。

　　据介绍，目前国内从事服装电子商务的企业大概分为两种。一种是传统服装企业推出的网上商城，在有实体店的前提下，打造全新的网络购物平台；另一种则是看中了服装行业的高利润，进行服装代加工，并利用“商品目录+网络广告+互联网沟通平台”等全套营销模式进行迅速扩张。

　　由于进入门槛相对较低，目前国内服装电子商务行业的同质化竞争非常激烈。如何才能在激烈的竞争中脱颖而出？迅速便捷的客户服务系统是各个企业较劲的关键环节。部分服装电子商务企业把目光投向了电子商务软件，尝试利用外力打造高效快捷的客户服务系统。比如优衣派就利用讯鸟软件基于互联网的“客户经营系统平台”系统，打造7×24小时的全天候服务，实现服务需求与服务信息的充分对接，大大提高了工作人员处理业务的速度和效率。

　　据介绍，为了满足成长型企业的发展需要，讯鸟软件推出了国内首个基于云计算技术的企业级互联网沟通平台“启通宝”。除了具备呼叫中心的功能外，还可以用来从事客户管理和客户经营，在提高潜在客户转化率的同时降低运营成本。特别值得一提的是，与很多传统企业管理软件不同，“启通宝”变买为租，在网络环境下，中小企业只要下载客户端安装后就能轻松使用。“‘启通宝’变买为租，对众多中小服装电子商务企业是个利好，可以在较好控制经营成本的同时强化客户服务系统。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示。(每日商报 郭雪红)

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　　为更好地促进网购服务企业关注用户满意度，提升自身服务水平，也为展示我国电子商务十二年来在网购领域涌现出来的一大批优秀企业。1月11日，由国内电子商务研究与传播机构中国电子商务研究中心主办，主题为“融合与繁荣”的2009-2010年度中国网络购物网站排行评选活动正式启动（http://b2b.toocle.com/zt/09wgpx1/），为期约一个月。

　　本次参选的网购服务企业有卓越亚马逊、当当网、麦网、京东商城、新蛋中国、易迅网、苏宁易购、红孩子、东方CJ、1号店、淘宝网、百度有啊、时尚起义、衣服网（yifu.com）、携程网、趣玩网、莎啦啦、365商城、千寻网等165家。最终将选出“最佳**类网络购物平台奖”、“优秀**类网络购物平台奖”两项行业奖，以及“最佳商业模式奖”、“最佳网购服务商奖”、“最佳购物体验奖”、“最佳售后服务奖”、“最具投资价值奖”、 “最佳配送服务奖”、“最佳商品质量奖”、“最佳行业新秀奖”、“最佳用户评价奖”、“最具发展潜力奖”十项单项奖。

　　本次评选将通过网友投票、专家评定、综合评分等一系列的科学调查与评选方法，通过对初选的十大类、165家电子商务企业进行最终评定，计划将于2月2日公布最终结果，并给予获奖企业颁发证书，因此具有广泛的代表性与很高的权威性。